Garantia de 90 dias com acompanhamento

Toda compra na Animal Balance tem uma garantia de satisfação de 90 dias. Ela é voluntária e adicional aos seus direitos de consumidor: existe para você usar o produto com calma e ver a evolução do seu pet, com a gente acompanhando junto.

Direito de arrependimento: 7 dias, sem nenhuma condição

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias a partir do recebimento, sem justificar e sem cumprir nenhuma das condições abaixo. Devolvemos todo o valor pago. Basta falar com a gente pelo WhatsApp (11) 91589-3686 ou pelo e-mail oi@animalbalance.vet.

Como funciona a garantia de 90 dias

1. Foto do antes: até 7 dias depois de receber, envie uma foto da região que você vai cuidar (pele, pelo ou patinha) pelo botão do e-mail "tire a foto do antes".
2. Acompanhamento semanal: durante os 90 dias mandamos 1 e-mail por semana (13 no total) com o produto que você comprou e uma dica de uso. Responda cada um enviando a foto da semana pelo botão do e-mail: leva 1 minuto, sem senha e sem cadastro. Imprevistos acontecem: até 2 semana(s) sem foto não tiram a sua garantia.
3. Use conforme indicado: siga o modo de uso da página do produto e do rótulo, com constância.
4. Não ficou satisfeito? Peça o reembolso dentro dos 90 dias pelo WhatsApp (11) 91589-3686 ou pelo e-mail oi@animalbalance.vet, informando o número do pedido. Olhamos o seu diário de fotos e devolvemos o valor pago.

Prazo

Os 90 dias contam da data de entrega informada pela transportadora. Quando ela não informa, consideramos 7 dias depois da confirmação do pagamento.

Assinaturas

O acompanhamento é um por produto: as renovações da assinatura não reiniciam o prazo. A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa, pela Minha Conta, pelo link do e-mail de confirmação ou, no Pix Automático, no app do banco.

Quando os e-mails semanais param

Quando o pedido é cancelado ou estornado, quando você abre o pedido de reembolso ou quando você se descadastra dos e-mails. Mesmo descadastrado, você pode continuar mandando as fotos pelo link do seu diário.

Suas fotos

As fotos servem só para acompanhar a sua garantia. Ficam numa área privada, não são publicadas e nunca são usadas em anúncios ou avaliações sem a sua autorização expressa. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento pelo oi@animalbalance.vet (LGPD).

Saúde do pet

Nossos produtos são de rotina de cuidado e não substituem o médico-veterinário. Se o veterinário orientar parar o uso, a garantia continua valendo: é só nos avisar.

Pedidos anteriores

Pedidos pagos antes de 19/10/2026 continuam com a garantia nas condições anunciadas na época da compra.

Produto com defeito ou avariado no transporte e como é feito o reembolso: Trocas e devoluções.